İletişim sihirbazı olmak

Yeni yılda etrafınızdaki kişilerle iletişiminizin harika olmasını ister misiniz? Herkesin başını beni onaylayarak salladığını görüyor gibiyim.

İletişim aile içinde, ekibinizle, satış yaparken aday müşterinizle, mevcut müşterilerinizle en büyük kolaylaştırıcı değil mi?

İletişim problemleri yaşadığımızda ise iş sonuçları üzerinde etkisi çok büyük. Kaybedilen bir çalışan, kırılan ekip arkadaşı, hatalı anlaşıldığınız bir müşteriyi kaybetmeniz ya da çok istediğiniz bir satışı yapamamanız…

Peki neden böyle oluyor? “Yanlış anlaşıldım” dediğiniz oluyor mu?

Bizlere eskiden altın kural olarak öğretilen şuydu: Bana nasıl davranılmasını istiyorsam karşımdakine öyle davranırım.

Halbuki artık bu kuralın geçerli olmadığını çok kere deneyimlemişsinizdir. Çünkü karşınızdaki kişiler sizden çok farklılar. Çok doğal değil mi?

İletişimin yeni kuralı, PLATİN KURAL ile tanıştırmak istiyorum sizleri. 

Diğer insanları anlamak için önce kendimizi tanıyalım, sonra karşımızdakinin beklentilerine göre davranalım.
İletişim; kişilerarası düşünce ve duygu alışverişidir. Eğer etkili bir iletişim kurmak istiyorsanız önce kendi düşüncelerinizin ve duygularınızın farkında olmalısınız, sonra da karşınızdaki kişinin duygu ve düşüncelerine odaklanmalısınız.

İletişim yolculuğunuzu daha sağlam, daha keyifli, daha etkili hale dönüştürecek olan bir kavramla tanıştırmak isterim sizleri. DISC profili, gözlemlenebilir davranış ve duyguların bireysel kalıplarına odaklanan basit, pratik ve hatırlaması kolay bir davranış profili tanılama modelidir.

DISC dört profili temel alır. Bireyler bu dört profile farklı seviyelerde sahip olabilir. Bazı profiller çok yüksek, bazı profiller diğerlerine oranla alt seviyelerde hissedilir olabilir. DISC analizi kişilerin davranışlarını analiz etmeyi sağlayan dünyaca ünlü bir metottur. Bu yöntemle çalışanlarınızın ve müşterilerinizin davranış profillerini öğrenerek, onlara nasıl yaklaşmanız gerektiğini bilir ve yol haritanızı şekillendirebilirsiniz. Böylece ekibinizi ve satışlarınızı büyütme şansı yakalarsınız.

DISC, İz Bırakan (Influence), Dominant (Dominance), Sadık (Steadiness) ve Ciddi (Compliance, Cautiousness) stillerinden oluşmaktadır. DISC stilleri eşit derecede değerlidir. Yani ayrı ayrı hem D hem I hem C hem S profillerinin davranış eğilimlerini bilmek ve yeri geldiğinde kullanabilmek çok değerlidir. Herkes dört DISC stili ile bezenmiştir. 

İletişim kurarken neden DISC davranış profillerini kullanmalıyız?

  • DISC stilimiz yaşam deneyimimizden, eğitimimizden ve olgunluk faktörlerinden etkilenir.
  • Kendimizi daha iyi tanımak, başkalarıyla iletişimde başarılı olmamızı sağlayan ilk adımdır.
  • Başkalarının DISC stillerini öğrenmek onların önceliklerinin ne olduğunu ve kendimizden farklı öncelikleri olabileceğini anlamamızı sağla. 
  • İş hayatında karşımıza çıkan davranışları anlamamıza ve bunlarla başa çıkmamıza yardım eder.
  • DISC’i kullanarak daha etkin ilişki kurabilir. Bu sayede ekip içi iletişimimizi güçlendirebilir, satış başarımızı katlayabilir ve özel hayatımızda müşterilerimizle daha kaliteli iletişim kurarak da yakınlarımızla çatışmalardan uzak daha anlayışlı diyaloglar içinde olabiliriz.

Kurumlarda DISC, kişilerin kendilerini ve karşısındakileri tanımasıyla;

  • Kurumsal iletişimin gelişmesini, 
  • Kişiler arasındaki çatışmaların azaltılmasını,
  • Kişilerin motivasyonunun artırılması

Ve tüm bunların bir sonucu olarak kurumun duygusunun geliştirilmesini amaçlamaktadır 

DISC Profilleri

D (Dominant)

  • Hırslı, güçlü, kararlı, iradeli, bağımsız ve hedef odaklı kişilerdir. 
  • Onlara, ‘NE’yin onlar için olduğunu söyleyin. 
  • Açık, spesifik, kısa ve öz olun.
  • İşe bağlı kalın.
  • İyi organze edilmiş bir ‘paket’ içinde destek materyal ile hazırlıklı gelin.
  • Konularla ilgili olmayan şeyler hakkında konuşmayın.
  • Boşluklar veya bulanık sorunlar bırakmayın.
  • Dağınık görünmeyin. 

I (İz Bırakan)

 

  • Çekici, coşkulu, arkadaş canlısı, gösterici ve politik kişi.
  • Onlara ‘KİMİN’ dahil olduğunu söyleyin. 
  • Sıcak ve samimi bir ortam sağlayın. 
  • Çok fazla ayrıntıyla uğraşmayın.
    (Yazılı hale getirin)
    Görüş ve yorumlarını almak için ‘duygu’ soruları sorun.
  • Kısa, soğuk veya sıkı ağızlı olmayın.
  • Konuşmayı kontrol etmeyin.
  • Gerçeklere, rakamlara, alternatiflere veya soyutlamalara odaklanmayın.

S (Sadık)

  • Sabırlı, öngörülebilir, güvenilir, istikrarlı, rahat ve mütevazı kişi.
  • Onlara istikrarın ‘NASIL’ artacağını söyleyin. 
  • Kişisel bir yorumla başlayın, buzları kırın.
  • Durumunuzu yumuşak ve tehditkâr olmayan bir şekilde sunun.
  • Fikirlerini almak için ‘nasıl’ soruları sorun.
  • İş hayatlarına atılmayın.
  • Baskıcı veya talepkar olmayın.
  • Onları hedeflerinize hızlı yanıt vermeye zorlamayın.

C (Ciddi)

  • Temiz, muhafazakâr, mükemmeliyetçi, dikkatli ve uyumlu kişi.
  • Onlara ‘NEDEN’ söyleyin, mantıklı bir şekilde açıklayın.
  • Konuşmanıza önceden hazırlanın.
  • İşine bağlı kalın.
  • Doğru ve gerçekçi olun.
  • Baş döndürücü, rahat, resmiyetsiz veya gürültülü olmayın.
  • Çok zorlamayın veya son teslim tarihleri konusunda gerçek dışı olmayın.
  • Düzensiz veya dağınık olma konusunda gerçek dışı olmayın.

2023’te bu gözle çevrenizdeki kişilere bakmaya ve onlara beklentilerine göre davranmaya başladığınızda hem iletişiminizin kalitesinin artığına hem de iş sonuçlarınızı hedeflediğiniz doğrultuda gerçekleştiğine tanık olacaksınız.

2023’te iletişim sihirbazı olmanız dileğimle…

SELDA DOĞANCAN
Latest posts by SELDA DOĞANCAN (see all)

Manşet

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

spot_img

SON HABERLER